Autor je špecialista na inovácie a riadenie zmien.
Keď firmy po pandémii začali tlačiť ľudí späť do kancelárií, argument bol často rovnaký: doma klesá produktivita, slabne firemná kultúra a ľudia nepracujú naplno. Lenže hybridná práca v skutočnosti neodhalila problém zamestnancov. Odhalila problém manažmentu.
Dlhé roky fungovalo veľa firiem na jednoduchej logike: ak človek sedí v kancelárii, asi pracuje. Manažéri mali pocit kontroly, kalendáre boli plné mítingov a „open space“ vytváral ilúziu spolupráce. Fyzická prítomnosť sa často zamieňala za výkon. Hybridný režim tento model rozbil.
Nedávno som sa rozprával s manažérkou jednej veľkej firmy, ktorej vedenie výrazne obmedzilo prácu z domu. Dôvod bol až absurdne jednoduchý. Šéf analyzoval interné údaje a zistil, že vo štvrtok poobede a v piatok výrazne klesá aktivita v mailoch a v aplikácii Asana. Jeho záver? Ľudia doma nepracujú a hopsa hejsa do „ofisu“.
Lenže množstvo odoslaných mailov nie je produktivita. A počet „taskov“ v Asane nie je hodnota.
Možno mali ľudia konečne pokoj na sústredenú prácu namiesto nekonečného odpovedania. Možno menej reportovali a viac robili. Ale firma si už tak zvykla zamieňať digitálny pohyb za výkon, že ticho začala považovať za problém. Pritom výsledky sa nezmenili. Tu vnímam podstatu debaty o hybridnej práci.
Keď zmizla fyzická kontrola, veľa manažérov zistilo, že nevedia viesť bez dohľadu. Že ich rola bola často viac o kontrole prítomnosti než o vytváraní hodnoty. Že organizovanie mítingov, preposielanie informácií a sledovanie aktivity ešte nie je líderstvo. Hybridná práca totiž zvyšuje nároky na manažérov. Zrazu musia jasne definovať výsledky, vytvárať dôveru, vedieť prepájať tím a dávať práci zmysel. To je oveľa ťažšie než kontrolovať, kto sedí pri stole.
Samozrejme, existujú situácie, kde osobný kontakt zostáva nenahraditeľný. Inovácie, mentorovanie či budovanie vzťahov sa robia lepšie naživo. Ale zamieňať potrebu spolupráce s potrebou kontroly je len moderný mikromanažment.
Najlepšie spoločnosti dnes nepotrebujú vidieť ľudí každé ráno v kancelárii, aby vedeli, že firma funguje. Majú jasné očakávania, silné tímy a manažérov, ktorí vedia viesť aj bez neustáleho dohľadu.
Preto dnes v skutočnosti nesledujeme konflikt medzi kanceláriou a prácou z domu. Sledujeme konflikt medzi starým a novým chápaním manažmentu. A mnohé firmy nebojujú o návrat firemnej kultúry. Bojujú o návrat pocitu kontroly, na ktorom bol ich manažment postavený celé roky.
