Voiceboti majú podľa viac ako polovice firiem veľkú budúcnosť. Zatiaľ však živého operátora nenahradia

Aj keď vo vedení firiem pretrváva nedôvera, že umelá inteligencia dokáže zastúpiť živého operátora, podľa 55 percent opýtaných spoločností majú konverzační voiceboti veľkú budúcnosť a potenciál. Vyplýva to z prieskumu spoločnosti Cowokers.

Nadpolovičná väčšina firiem vníma voiceboty buď pozitívne, alebo im ich funkcia nič nehovorí. Jednoznačne pozitívnu asociáciu s voicebotmi malo 13 percent opýtaných, ďalších 19 percent uviedlo, že s voicebotmi majú skôr všeobecnú asociáciu a 28 percent firiem si pod týmto pojmom nevedelo nič predstaviť. Približne štvrtina opýtaných sa doteraz stretla s konverzačnými voicebotmi. Osobnú skúsenosť z firmy mali dve percentá respondentov a štvrtina z nich sa s nimi stretla inde. S tlačidlovými voicebotmi malo skúsenosť 65 percent opýtaných.

Ľudia sa venujú investovaniu a obchodovaniu najčastejšie ráno a večer, najviac pomocou mobilov

"Už dávno nie je pravda, že by umelá inteligencia vedela riešiť len jednoduché rutinné úkony a odpovedať len na obmedzenú škálu otázok. Bot vie živého operátora zastúpiť aj pri omnoho zložitejších a komplexnejších úlohách," vyjadril sa spoluzakladateľ Cowokers Luboš Urbančok.

Do prieskumu bolo zapojených 67 spoločností na Slovensku a 188 firiem z Českej republiky.