Covidová doba nie je normálna. A nie je preto potrebné kvôli nej vytvárať trvale nové pravidlá, hovorí odborník na etiketu Ladislav Špaček.
Čo si ako znalec etikety pri návšteve ordinácie najskôr všímate?
Určite si najskôr prezriem sestričku, ktorá je pre mňa vždy tou prvou kontaktnou osobou. Práve ona mi totiž môže návštevu u lekára v hocičom uľahčiť. Všímam si preto, či je vľúdna a usmievavá, alebo skôr zamračená a naštvaná. Pokiaľ sa v ordinácii zíde mrzutý doktor a naštvaná sestra, len ťažko si získajú dôveru pacienta. Pacient, ktorý nemá dôveru v zdravotníka, s ním pritom nebude ochotne spolupracovať a správne dodržiavať liečebný režim.
Správanie zdravotníkov je teda pre pacienta dôležitejšie ako ich odborná erudícia?
Tým som si istý! Väčšina pacientov sú laici, ktorí nevedia posúdiť, či lekár viedol správny rez skalpelom a predpísal vhodnú medikáciu. Keď sa vracajú domov z nemocnice, nerozprávajú preto väčšinou o tom, ako ich liečili. Oveľa častejšie opisujú, čo máli na obed a aké boli sestričky. Inak povedané, pacient si všíma hlavne etiketu a komunikačné schopnosti personálu – jediné dve veci, ktoré je schopný posúdiť. A podľa nich tiež väčšinou posudzuje lekárske zariadenie. Veľa záleží aj na nemocničnom prostredí.
V knižke máte snímky z útulnej súkromnej kliniky. Väčšina bežných zdravotníckych zariadení ale tak nevyzerá.
Nechcel som demonštrovať bežnú realitu, ale skôr predstaviť, ako by to mohlo v nemocniciach vyzerať. A hocikde to už aj takto vyzerá. Nedávno som prednášal o etikete zdravotníkom v Kroměříži a Českej Lípe a videl tam moderné nemocnice s pekným vybavením, kde sa cítite príjemne. Pre človeka, ktorý prichádza do nemocnic...
Tento článok je určený iba pre predplatiteľov.
Zostáva vám 85% na dočítanie.
01 - Modified: 2021-08-16 10:38:14 - Feat.: 0 - Title: Budeme na Slovensku očkovať treťou dávkou? Záleží to od štúdií, odkazuje Lengvarský
02 - Modified: 2021-08-17 14:36:37 - Feat.: 0 - Title: Rakúsko schválilo očkovanie treťou dávkou, krajina stavila už len na dve značky vakcín
03 - Modified: 2021-10-12 11:41:23 - Feat.: 0 - Title: Seniori bývajú často hospitalizovaní aj pre úrazy
04 - Modified: 2021-12-08 04:11:20 - Feat.: 0 - Title: Matovičov nápad sa mení: Seniori dostanú za očkovanie 300 eur v hotovosti, poukazy nebudú
05 - Modified: 2021-12-10 19:55:16 - Feat.: 0 - Title: Krčméry v HNtelevízii: V januári bude situácia horšia. Seniori by sa s neočkovanými vôbec nemali stretávať
06 - Modified: 2021-12-27 09:21:41 - Feat.: 0 - Title: Zväz ambulantných poskytovateľov: Lekári tento rok bojovali aj s byrokraciou a nedostatkom financií
07 - Modified: 2022-01-03 09:59:57 - Feat.: 0 - Title: Monoklonálne protilátky na omikron nezaberajú. Ak bude variant dominovať, Česko ich vyradí
08 - Modified: 2022-01-12 10:47:41 - Feat.: 0 - Title: Pandémia zvyšuje záujem o elektronické služby v zdravotníctve. Lekári vlani vytvorili desaťtisíce záznamov
09 - Modified: 2022-01-13 08:14:24 - Feat.: 0 - Title: Lekári varujú: Pacienti doplatia na zmeny pri predpisovaní liekov. Presadil ich aj exminister Krajčí
10 - Modified: 2022-01-13 09:41:58 - Feat.: 0 - Title: Kam zmizli počas pandémie pacienti s chronickou obštrukčnou chorobou pľúc?
01 - Modified: 2024-10-04 22:00:00 - Feat.: - Title: Čo bolo neprípustné, je zrazu normálne. Hranice v rozhovoroch miznú, večným tabu však ostáva táto téma
02 - Modified: 2024-10-03 17:27:28 - Feat.: - Title: "Ohrozia zdravotníctvo." Sestry i lekári odmietajú schválené konsolidačné opatrenia, avizujú ďalšie kroky
03 - Modified: 2024-10-02 16:12:55 - Feat.: - Title: Opozícia sa obáva dlhších čakacích lehôt pri jednodňovej starostlivosti, kritizujú rozhodnutie VšZP
04 - Modified: 2024-10-01 16:09:43 - Feat.: - Title: Dolinková vníma vystúpenia lekárov i sestier. Verí, že spoločne nájdu riešenie
05 - Modified: 2024-09-27 22:00:00 - Feat.: - Title: Dekan "pôrodnice" našich lekárov: Vieme, koľko študentov asi plánuje odísť zo Slovenska. Tvoríme príležitosti, aby zostali