Automatické predĺženie si pri väčšine produktov viete vypnúť priamo vo svojom HNkonte:

• Prihláste sa na hnonline.sk cez ikonu prihlásenia vpravo hore.
• Vo svojom profile prejdite do sekcie „Moje predplatné“.
• Kliknite na „Spravovať“ a vypnite „Povoliť automatické predĺženie“.

Po vypnutí zostáva váš prístup aktívny do konca už zaplateného fakturačného obdobia – ďalšie poplatky vám už nebudú účtované. Ak túto možnosť vo svojom profile nevidíte, napíšte nám prosím do chatu alebo na [email protected] a radi vám s vypnutím pomôžeme.

Najčastejšou príčinou je, že nie ste momentálne prihlásený/á. Skúste nasledovné:

• Kliknite na ikonu prihlásenia vpravo hore – ak sa otvorí menu s možnosťou „Odhlásiť sa“ alebo „Môj profil“, ste prihlásený. Ak sa zobrazí len formulár na prihlásenie, prihláste sa.
• Odhláste sa a znova prihláste – tým sa obnoví načítanie potrebných súborov.
• Vymažte cache a cookies prehliadača, prípadne skúste iný prehliadač alebo okno v inkognito režime.
• Uistite sa, že ste prihlásený/á presne na tú e-mailovú adresu, na ktorú bolo predplatné zakúpené.

Ak problém pretrváva aj po týchto krokoch, napíšte nám prosím – radi to preveríme.

Predplatné nie je možné „zrušiť“ so spätným vrátením peňazí – zaniká automaticky k poslednému dňu fakturačného obdobia, pokiaľ si vopred nevypnete automatickú obnovu. Podmienky automatického predlžovania sú komunikované už pri kúpe – v zámku článku, na stránke predplatného aj v platobnej bráne.

Ak sa platba za nové obdobie už strhla a automatickú obnovu ste si nevypli včas, poplatok štandardne nevraciame. Aby ste sa tomu vyhli, vypnite si automatickú obnovu ešte pred koncom fakturačného obdobia (postup nájdete v otázke č. 1).

Zrušenie registrácie (vymazanie konta) je iný úkon než vypnutie automatickej obnovy platby – ide o úplné zrušenie vášho HNkonta a prístupových údajov, nie len o zastavenie budúcich platieb.

Túto požiadavku vybavíme na počkanie cez chat alebo e-mail na [email protected]. Upozorňujeme, že po zrušení konta stratíte prístup k prípadnému aktívnemu predplatnému aj k histórii vašich objednávok.

Digitálne predplatné uhrádzate primárne online platbou kartou priamo v e-shope na hnonline.sk. Pri probléme s kartou môžete zvoliť aj platbu prevodom cez TatraPay alebo eVUB platby.

Platba na faktúru vopred (bez kartovej platby) je dostupná len pri ročnom predplatnom v plnej sume – pri kratších periódach (mesačné, polročné) alebo pri akciových produktoch táto možnosť bohužiaľ nie je k dispozícii.

Prihlásenie: hnonline.sk → ikona prihlásenia vpravo hore → zadajte e-mail a heslo → „Prihlásenie“.

• Zabudnuté heslo: použite odkaz „Zabudol som heslo“ a nastavte si nové.
• Ak sa vám neotvára prihlasovacie okno, skúste iný prehliadač (Chrome, Edge, Firefox), vymazanie cache a cookies alebo iné pripojenie – problém môže spôsobovať aj firemný firewall.

Ak sa vám ani tak nedarí prihlásiť, napíšte nám – radi to s vami preveríme.

• Prihláste sa do svojho HNkonta.
• Prejdite na stránku predplatného (odkaz na aktiváciu kódu nájdete v e-maile, ktorý ste od nás dostali).
• Vyberte typ predplatného, ktoré chcete aktivovať.
• Vložte kód do poľa „Zľavový kupón“ a kliknite na „Uplatniť“.
• Po správnom zadaní sa cena vynuluje – potvrďte objednávku kliknutím na „Dokončiť“.

Kód je potrebné uplatniť do termínu uvedeného v e-maile, inak stráca platnosť.

• Skontrolujte vo svojom bankovom výpise, či vám peniaze z účtu skutočne odišli.
• Ak peniaze neodišli, môžete vytvoriť novú objednávku a skúsiť platbu znova.
• Ak peniaze odišli, napíšte nám a priložte detail úhrady (napr. potvrdenie z banky) – radi platbu dopárujeme.
• Skúste aj alternatívny spôsob platby – prevod cez TatraPay alebo eVUB platby – alebo overte, či vaša karta podporuje online platby a nie je po expirácii.

Daňový doklad vám zasielame automaticky e-mailom po pripísaní platby na náš účet, na e-mailovú adresu uvedenú pri objednávke.

Ak potrebujete doklad vystavený na firmu, pošlite nám fakturačné údaje (názov firmy, IČO, adresu) na [email protected] – radi vám doklad zašleme znova a pri ďalšej platbe sa už automaticky vystaví na firemné údaje.

Táto situácia zvyčajne vznikne, keď namiesto odhlásenia z konta omylom zvolíte zrušenie konta a pri ďalšej objednávke sa vám na rovnakú e-mailovú adresu vytvorí nové konto.

Riešenie je jednoduché: prihláste sa znova na svoje pôvodné konto, prípadne si cez „Zabudol som heslo“ nastavte nové heslo – novú registráciu nie je potrebné vytvárať. Ak sa vám zdá, že vám boli omylom účtované dve súbežné predplatné, napíšte nám – vždy to vieme spoločne doriešiť.