Pri výbere hotela sa neodporúča spoliehať len na počet hviezd, keďže rovnaké označenie nezaručuje automaticky rovnaký štandard komfortu a služieb. Upozornila na to spotrebiteľská organizácia dTest, ktorá varovala, aby si spotrebitelia pred rezerváciou radšej preverovali konkrétny rozsah ponuky a reálne recenzie hostí.
Rozdiel je najmä v tom, či ide o oficiálne certifikovanú klasifikáciu alebo iba označenie, ktoré si hotel uvádza sám.
Rozdiely v kvalite
„Hotelové hviezdy samy osebe neznamenajú, že hotel automaticky prešiel oficiálnou certifikáciou. Pokiaľ certifikácia nie je povinná, môže sa stať, že si ubytovacie zariadenie označenie určí samo. Práve preto môžu medzi hotelmi s rovnakým počtom hviezd existovať výrazné rozdiely v kvalite,“ vysvetlila riaditeľka spotrebiteľskej organizácie dTest Eduarda Hekšová. „Ak sa však hotel k certifikovaným hviezdam prihlási, musí stanovené kritériá dodržiavať,“ dodala.
Základné kritériá zahŕňajú čistotu, hygienu, bezchybné a funkčné vybavenie, každodenné upratovanie izieb a výmenu posteľnej bielizne minimálne raz týždenne. S rastúcou kategóriou hotela pribúdajú aj ďalšie služby, ako dlhšie dostupná recepcia, minibar, izbová služba, župany, hotelový vrátnik alebo parkovanie s obsluhou.
Ak sa hotel hodnotí sám, jeho označenie nesmie byť podľa Hekšovej klamlivé, no očakávania hostí sa môžu líšiť podľa krajiny či lokality. Aj päťhviezdičkový hotel môže poskytovať kvalitné ubytovanie, no nemusí ponúkať všetky služby, ktoré sú štandardom pri hoteloch s piatimi certifikovanými hviezdami. Patrí medzi ne napríklad nonstop recepcia alebo bar s obsluhou otvorený každý deň.
Pri výbere ubytovacieho zariadenia by si mali spotrebitelia všímať, či ide o oficiálne udelenú klasifikáciu. Dôležité je prečítať si konkrétny opis služieb, rozsah vybavenia, podmienky ubytovania a pri zájazdoch aj informácie uvedené v zmluve alebo ponuke cestovnej kancelárie.
Právo na reklamáciu
Ak podmienky hotela nezodpovedajú sľúbeným podmienkam alebo ako certifikované zariadenie nespĺňa stanovené normy, zákazník má právo ho reklamovať. V takom prípade môže požadovať okamžitú nápravu alebo primeranú zľavu z ceny.
Pri certifikovaných hoteloch musí ubytovacie zariadenie splniť stanovené minimálne požiadavky a zároveň získať dostatočný počet bodov za doplnkové kritériá, medzi ktoré patrí napríklad klimatizácia, hotelový bar, asistencia s batožinou či ďalšie nadštandardné služby. Práve rozsah týchto doplnkových služieb môže byť dôvodom, prečo sa hotely s rovnakým počtom hviezd od seba odlišujú.
„Ak ubytovanie zabezpečovala cestovná kancelária v rámci zájazdu, spotrebitelia by mali reklamáciu smerovať priamo na ňu, ideálne už počas pobytu prostredníctvom delegáta. Čím skôr problém oznámia a zdokumentujú, tým jednoduchšie sa bude riešiť,“ uzatvorila Hekšová.
