"Snaha urobiť z marketingu jednoduchú rovnicu, automat na kávu, kde vhodíme mincu a dostaneme presne definovaný nápoj, priviedla súčasný marketing na scestie -- na jednej strane stúpa k vedeckým výšinám, pre mnohých nedosiahnuteľných, a na druhej strane degeneruje a opäť sa stáva nástrojom predaja za každú cenu," píše český autor Miloš Toman vo svojej publikácii Intuitivní marketing (Management Press, 2003). Jeho knihu zrejme najviac ocenia tí, ktorí nemajú dostatočné prostriedky na veľké marketingové kampane, vrátane reklamných. Práve im Toman venoval jednu z najvydarenejších kapitol, v ktorej upozorňuje, že existuje mnoho iných, lacnejších a efektívnejších spôsobov, než vypĺňať televízny čas pred hlavnými správami draho platenými šotmi.
Podľa rozšírených predsudkov nemôžu práve menší podnikatelia robiť plnohodnotný marketing, pričom za slovom "plnohodnotný" sa zvyčajne skrýva finančne náročný. Ako situáciu glosuje Toman, robiť marketing s veľkým rozpočtom síce môže byť veda, ale rozhodne to nie je žiadne veľké umenie. Zvyčajne až pri finančne obmedzených možnostiach prichádza na rad dôvtip a intuícia. Predovšetkým im autor venoval dvadsaťdva kapitol svojej knihy. Ukazuje v nej, ako odblokovať svoju tvorivosť či ako si vybudovať dobré vzťahy so zákazníkmi. Jeho kniha predstavuje okrem iného aj poučenie zo sociálnej psychológie, zákazníka si získate napríklad tým, že ho budete počúvať -- "v dnešných uponáhľaných časoch ľuďom chýbajú poslucháči..., väčšina ľudí je túžbou po poslucháčoch doslova nabitá."
Tomanova kniha v sebe v dobrom zmysle nesie pečať regiónu, v ktorom vznikla, čím sa odlišuje od väčšiny západných publikácií tohto typu. Sotva by sme v nich našli strašidelné príbehy z postkomunistického sveta, kde sú predavači neochotní a mrzutí, alebo kde sa konkurencia ešte stále berie ako veľké nebezpečenstvo, a nie ako prirodzený stav. Ponovembrová situácia sa odráža aj v pasážach o úpadku podomového predaja (firmy všetku energiu sústredili na získavanie a odmeňovanie svojich dílerov, pričom úplne zabudli, že pri podnikaní má ísť predovšetkým o zákazníka) či v spomienkach na zbohatlíkov, ktorým sa krátko po revolúcii podarilo zaplniť dieru na trhu s ovocím a zeleninou, pričom ich zisky boli iba krátkodobé.
Hľadanie lacnejších marketingových prístupov má v Tomanovej knihe mnoho tvárí, od množstva konkrétnych príkladov až po kapitolky, ktoré sú lekciami slušného správania, alebo aj krátkymi návodmi na uvoľnenie mysle či radami, ako sa zbaviť negatívneho pohľadu na svet. Hneď v prvej kapitole autor dokazuje, že svojmu úspechu musíte veriť, nasledujúce slová o pomoci blížnemu môžu znieť pateticky, majú však svoje racionálne jadro -- ak uspokojíte potreby svojich zákazníkov, oni vám poskytnú svoje peniaze, a tie vám zase dajú nezávislosť. Slovo zákazník má v koncepcii intuitívneho marketingu kľúčový význam, je to stredobod pozornosti. Mimoriadne dôležité je vytváranie osobného a úprimného vzťahu so zákazníkom (ako opak neosobného a zautomatizovaného prístupu), a to dokonca aj v prípade, keď sa mu nedarí, nemá o vás veľký záujem alebo medzi vami došlo ku konfliktu.
Výhodou malých podnikov je ich blízkosť k zákazníkom, čo sa dá dobre využiť pri ochote bližšie ich spoznať a vyjsť im v ústrety. V zmysle intuitívneho marketingu z toho nakoniec profitujú obe strany. Jeho myšlienky môžu pomáhať nielen pri vytváraní zisku, ale aj pri zlepšovaní atmosféry v spoločnosti, čo je oblasť, ktorej sa marketingoví pracovníci donedávna príliš nevenovali.
StoryEditor