Umelá inteligencia mala návštevníkom Tripadvisora uľahčiť orientáciu v miliónoch hotelových recenzií. V niektorých prípadoch však vytvorila podstatne priaznivejší obraz, než aký vyplýval zo skúseností samotných hostí.
Ako píše denník The Guardian, britská spotrebiteľská organizácia Which? našla v automaticky vytvorených súhrnoch prípady, keď systém zľahčil sťažnosti na hygienu, nedostatok vody či nevhodné správanie hotelového personálu.
Jedným z príkladov bol hotel Riu Palace Santa Maria na Kapverdách. Súhrn ho označil za obľúbený rezort s priestrannými izbami, pestrou ponukou reštaurácií a dokonale čistými priestormi.
Samotné recenzie však obsahovali fotografie múch a vtákov pri bufetoch či upozornenia na podávanie nedostatočne tepelne upraveného kuracieho mäsa. Niektorí hostia písali aj o uhynutých hlodavcoch v blízkosti priestorov na sedenie.
Hotelová sieť zároveň čelí žalobe stoviek dovolenkárov, ktorí tvrdia, že ochoreli pre nedostatočnú hygienu a pochybenia v oblasti bezpečnosti potravín. Automatický súhrn už na stránke hotela nie je dostupný.
Prevádzkovateľ RIU Hotels & Resorts uviedol, že dodržiava vysoké profesionálne štandardy a hygienickú bezpečnosť považuje za svoju prioritu.
Prívetivý servis prekryl obťažovanie
V článku sa ešte dočítate:
- Čomu by mali návštevníci venovať osobitnú pozornosť.
- Čo o celej problematike tvrdí Tripadvisor.
- Prečo umelá inteligencia otupuje ostrú kritiku.
Dostupné pre predplatiteľov 
Tento článok je určený pre predplatiteľov.
Zostáva vám 57% na dočítanie.
Zostáva vám 57% na dočítanie.
