Vedieť správne klásť otázky aj odpovedať na ne je jeden z najúčinnejších spôsobov, ako vtiahnuť partnerov do dialógu.
Tu sú pravidlá, ako zvládnuť diskusiu tak, aby vás viedli k úspešnému výsledku.
Uchopenie témy
V diskusii sa otázky kladú hlavne kvôli tomu, aby ste čo najlepšie uchopili a pochopili diskutované témy. Zakaždým, keď sa diskutér na niečo opýta, mal by si byť istý, že jeho otázky sú jasné a zrozumiteľné.
Aby to tak bolo naozaj, je nevyhnutné:
– formulovať otázky stručne a výstižne;
– ubezpečiť sa, že otázky sú korektné a že účastníci sú schopní na ne reagovať;
– vylúčiť to, aby si poslucháč niečo sám domýšľal;
– vyhnúť sa takým otázkam, ktoré by mali smerovať k odhaleniam na verejnosti;
– neodpovedať si sám na svoje vlastné otázky.
Vytvorenie atmosféry
Čaro otvorených otázok je v tom, že:
umožňujú nadviazať kontakt a vytvoria atmosféru zainteresovanosti;
- poskytnú poslucháčovi príležitosť na nezávislú odpoveď svojou vlastnou formuláciou;
- podporujú okamžitú spätnú väzbu;
- pomáhajú podrobnejšie zanalyzovať názory;
- preveria stupeň porozumenia.
Priama cesta k odpovedi
Naproti tomu takzvané priame otázky si vyžadujú jasnú odpoveď, ktorá najčastejšie pozostáva z jediného slova – súhlasím, áno, nie. Komunikační znalci okrem toho neodporúčajú zneužívať tento typ otázok, pretože bránia aktívnej spolupráci. V situáciách, keď je potrebné verifikovať určité informácie, sú však takéto dotazy na mieste. Napríklad „Je táto technológia efektívna?“ alebo „Stáva sa vám to často?“ a podobne.
Kedy používať priame otázky:
- ak ste už dostali odpoveď „áno“ alebo „nie“;
- ak si potrebujete overiť určitý fakt;
- ak chcete prejaviť pochopenie pre situáciu;
- ak chcete potvrdiť dohodnutú vec;
- ak je v hre voľba medzi dvoma alternatívami.
Pozor na manipuláciu
Pomocné otázky sa používajú vtedy, ak potrebujete spoločníka v rozhovore priviesť k odpovedi, ktorú od neho očakávate. Tento prístup sa však považuje za manipulatívny, takže pred dospelým publikom sa neodporúča. Po prvé, spoločník má nárok sformulovať vlastné myšlienky po svojom, a po druhé, takéto správanie môže vyvolať obrannú reakciu partnera. A to sa môže skončiť tým, že sa uzavrie do seba, čo znemožní efektívnu komunikáciu.
Zdroj: delovoymir.ru