V prostredí, kde rozhodujú milimetre v hrúbke papiera a milisekundy v dodávateľskom reťazci, je efektivita alfou a omegou prežitia. Ako sa riadi kvalita v podniku, kde stroje bežia nonstop a akákoľvek odchýlka znamená tisícové straty? O číslach, dátach, prichádzajúcej umelej inteligencii, ale aj o firemnej kultúre, ktorá dokáže prepojiť tvrdý biznis s ekológiou, sme sa rozprávali so Silviou Kloptovou, riaditeľkou oddelenia Kvality Mondi SCP.
Mondi SCP patrí k lídrom na trhu, no globálny papierenský priemysel prechádza transformáciou a tlak na marže je obrovský. S akou najväčšou strategickou výzvou ste sa na vašom oddelení museli v poslednom období vyrovnať?
Pre mňa je Mondi SCP viac než len práca – je to miesto, kde som mohla profesijne rásť a pracovať s ľuďmi, ktorí majú vysoké štandardy a silného tímového ducha. Ako manažérka kvality vnímam svoju úlohu ako veľkú zodpovednosť za to, aby naše procesy aj produkty spĺňali očakávania zákazníkov, požiadavky ostatných zainteresovaných strán, ako aj príslušné legislatívne a regulačné požiadavky, a zároveň sa neustále zlepšovali. Táto pozícia ma naučila pozerať sa na veci v širších súvislostiach, robiť rozhodnutia pod tlakom a hľadať dlhodobo udržateľné riešenia. Mondi SCP by som opísala ako stabilnú medzinárodnú spoločnosť postavenú na kvalite, bezpečnosti a udržateľnosti – a predovšetkým na ľuďoch, ktorí ju robia tým, čím je.
Keď sa pozrieme na váš biznis model, kvalita je často vnímaná len ako technický parameter papiera na konci výrobnej linky. Kde z vášho manažérskeho pohľadu reálne začína a končí tvorba hodnoty?
Kvalita v Mondi SCP podľa mňa nezačína na papierenskom stroji a nekončí pri hotovom produkte. Začína sa už pri prístupe ľudí – v tom, ako premýšľame, plánujeme a nastavujeme procesy. Je o kultúre, zodpovednosti a detailoch v každom kroku. A nekončí ani expedíciou. Pokračuje v tom, ako náš produkt funguje u zákazníka, aký má dopad a akú skúsenosť prináša. Z manažérskeho pohľadu je teda celý reťazec – od vstupov, cez procesy až po spokojného zákazníka. A hlavne je to o ľuďoch, ktorí ju každý deň tvoria
Ako sa však prísne normy a audity pretavujú do reálnych finančných výsledkov? Sú smernice brzdou v rozvoji biznisu?
Riadenie kvality nie je len o pravidlách a auditoch – tie v Mondi SCP tvoria pevný základ, ktorý drží výrobu stabilnú a predvídateľnú. V praxi to znamená napríklad presne nastavené technologické parametre na papierenských strojoch, systematickú kontrolu vstupných surovín, či jasne definované postupy pri odchýlkach kvality. Vďaka týmto štandardom vieme včas zachytiť problém, rýchlo ho riešiť a minimalizovať dopad na zákazníka. Napríklad pri reklamáciách máme nastavené procesy tak, aby sme vedeli nielen reagovať, ale aj identifikovať príčinu a zabrániť opakovaniu. Pre fungovanie firmy to znamená menej výpadkov, nižšie náklady na nekvalitu a hlavne dôveru zákazníkov, ktorí sa môžu spoľahnúť na konzistentný produkt. A práve táto spoľahlivosť je kľúčová pre dlhodobé partnerstvá a silnú pozíciu na trhu. Zjednodušene – disciplína v kvalite nám umožňuje mať procesy pod kontrolou a zároveň vytvára priestor na ďalší rast a inovácie.
Vo fabrike aktuálne implementujete masívny projekt s názvom Mondi Management System. Aké tvrdé biznisové ciele ním sledujete a čo to znamená pre prevádzku?
Mondi Management System možno chápať ako praktický systém riadenia a neustáleho zlepšovania práce systematickým spôsobom. Je navrhnutý tak, aby podporoval prevádzkovú výnimočnosť naprieč celou spoločnosťou prostredníctvom zamerania na kultúru nulových strát a uplatňovanie najlepších prevádzkových štandardov. Jeho cieľom je zjednodušiť a zjednotiť procesy tak, aby tímy dokázali rýchlejšie identifikovať problémy, efektívnejšie spolupracovať a postupne eliminovať plytvanie. V praxi to znamená najmä pravidelné tímové stretnutia, vizuálne riadenie, jasnejšie pracovné štandardy a väčšiu zodpovednosť zamestnancov prostredníctvom intenzívnejšieho zapojenia ľudí priamo vo výrobe do identifikácie problémov a hľadania riešení. Pre zamestnancov to prinesie väčšiu zrozumiteľnosť, jasnejšie definované zodpovednosti a lepšie možnosti spolupráce naprieč tímami aj s manažmentom. Z pohľadu manažmentu predstavuje MMS spôsob, ako posilniť stabilitu procesov, a tým zabezpečiť konzistentnú kvalitu a kultúru neustáleho zlepšovania v celej organizácii.
Poďme k momentom, kedy veci nejdú podľa plánu. Každá veľká optimalizácia narazí na krízu alebo zlyhanie nastavených systémov. Čo vás takáto situácia naučila a ako znižujete riziko ľudskej chyby?
Kľúčové je vytvárať prostredie, v ktorom sa ľudia neboja prichádzať s nápadmi a skúšať nové prístupy. Ak má vzniknúť inovácia, musí existovať priestor aj na chyby – vnímané ako príležitosť učiť sa, nie ako zlyhanie. Dôležitú úlohu zohráva aj príklad lídrov – otvorenosť k zmene, jasná komunikácia „prečo“ a podpora aktívneho zapojenia zamestnancov. Keď ľudia vidia, že ich návrhy majú reálny dopad, prirodzene sa zapájajú viac. V konečnom dôsledku ide o dôveru, spoluprácu a o to, aby sa zlepšovanie stalo prirodzenou súčasťou každodennej práce, nie výnimočnou aktivitou.
Mondi SCP je už dnes technologicky na špičke. Kde v takomto gigantickom kolose ešte dokážete hľadať priestor na zvyšovanie efektivity a akú rolu v tom zohrajú nové technológie?
Určite áno – priestor na zlepšenie existuje vždy, bez ohľadu na veľkosť, či technologickú úroveň podniku. Práve vo veľkej organizácii často nejde o zásadné zmeny, ale o množstvo menších zlepšení v každodenných procesoch, ktoré v konečnom dôsledku robia veľký rozdiel. Najväčší potenciál vidím v skúmaní možností využitia umelej inteligencie vo výrobných aj nevýrobných procesoch, lepšom prepojení procesov, využívaní dát a v tom, ako efektívne spolupracujeme naprieč oddeleniami. Výzvou je udržať jednoduchosť v komplexnom prostredí a zároveň zapojiť ľudí tak, aby zlepšovanie nebolo projekt, ale prirodzená súčasť práce. Lebo práve v tom je dlhodobá sila firmy.
Ekonomický výkon fabriky a tlak akcionárov na profitabilitu stoja často v protiklade s ekologickými cieľmi. Ako sa dá tento konflikt dlhodobo ustáť bez toho, aby ste obetovali maržu?
Z pohľadu top manažmentu to nie je o hľadaní kompromisu medzi výkonom a udržateľnosťou, ale o ich prepojení. Dlhodobý ekonomický výkon je možný len vtedy, ak je postavený na zodpovednom prístupe k zdrojom, životnému prostrediu a okoliu. Aj v podmienkach Mondi SCP je vidieť, že tieto oblasti sa prirodzene prepájajú – napríklad dôsledná práca s energetickou efektivitou, využívanie interných zdrojov ako biomasy či kontinuálne investície do technológií, ktoré znižujú environmentálnu stopu výroby. Zároveň sa veľký dôraz kladie na hospodárenie s vodou a minimalizáciu odpadov. Udržateľnosť je tak súčasťou každodenného rozhodovania – od veľkých investícií až po operatívne riadenie výroby. Práve tieto konkrétne kroky ukazujú, že ekologický prístup nie je brzda výkonu, ale jeho prirodzená súčasť. Kľúčom je dlhodobé uvažovanie – myslieť nielen na dnešné výsledky, ale aj na to, v akom prostredí bude firma fungovať o desať, či dvadsať rokov. Tieto témy máme zároveň ukotvené aj v MAP2030, teda v akčnom pláne skupiny Mondi do roku 2030 v oblastiach klímy, obehových riešení, rozvoja ľudí a zodpovedného podnikania.
Investície do benefitov a sociálnych programov sú pre firmu čistým nákladom. Ukazuje sa vám táto silná sociálna politika v Ružomberku na lojalite a fluktuácii ako rentabilná investícia?
Áno, táto silná sociálna politika sa veľmi reálne prejavuje aj na lojalite zamestnancov. V prostredí Mondi SCP je dlhodobo viditeľné, že keď firma investuje do ľudí – či už cez vzdelávanie, zdravotné programy alebo podporu rovnováhy medzi prácou a súkromím – vracia sa jej to späť v podobe stability, angažovanosti a dlhodobého vzťahu ľudí k firme. Konkrétne v Ružomberku je cítiť aj ten generačný rozmer. Nie je výnimkou, že v závode pracujú rodičia spolu so svojimi deťmi alebo že sa k firme vracajú mladí ľudia po škole, pretože majú osobnú skúsenosť z rodiny. To vytvára veľmi silné prepojenie medzi firmou a regiónom. Zároveň sa to prejavuje aj v každodennej atmosfére – ľudia sa viac identifikujú s firmou, berú ju ako stabilné zázemie a majú prirodzený záujem, aby sa jej darilo. Programy ako podpora zdravia, flexibilné formy práce či rozvojové aktivity nie sú len „benefit“, ale reálny nástroj, ako si udržať kvalitných ľudí a budovať dlhodobé vzťahy. Dalo by sa povedať, že Mondi SCP nie je len zamestnávateľ, ale aj súčasť komunity – a práve to je dôvod, prečo tu chcú pracovať celé generácie.
Mondi SCP sa môže pochváliť získaním ocenenia Výnimočná firma, ktorú udeľuje spoločnosť TÜV SÜD Slovakia. Ocenenie majú možnosť získať spoločnosti pôsobiace na Slovensku, ktoré sa riadia najvyššími štandardmi kvality, neustále inovujú a aktívne presadzujú princípy spoločenskej zodpovednosti.
TÜV SÜD je na Slovensku renomovanou spoločnosťou poskytujúcou komplexné služby v oblastiach certifikácie a inšpekcie. Od roku 2022 významne rozšírila svoje portfólio aj o technické, emisné kontroly a kontroly originality na lokálnom trhu. Ako člen globálnej skupiny TÜV SÜD, svetového lídra s 160-ročnou tradíciou, stavia na odbornosti viac ako 30 000 expertov po celom svete.