E-commerce rastie už roky, no v poslednom období menia správanie zákazníci aj predajcovia. Čo stojí za presunom smerom k marketplace platformám?
Online nakupovanie sa zjednodušilo – zákazníci nechcú prechádzať desiatky e-shopov, riešiť platby, doručenie ani si dohľadávať, či je predajca dôveryhodný. Na marketplace majú všetko na jednom mieste: výber, porovnanie cien, recenzie aj garanciu, že ak sa niečo pokazí, dostanú späť peniaze.
Pre predajcov to znamená, že sa už nemusia spoliehať len na vlastný web, marketing či zákaznícku podporu. Online trhovisko im poskytuje hotovú infraštruktúru – platby, logistiku, preklady aj servis pre zákazníkov. Pre mnohé menšie značky to otvára dvere, na ktoré by samy nedosiahli.
Zároveň sa mení samotný biznis model online predaja. Pred desiatimi rokmi sa úspech e-shopu meral tým, koľko ľudí prilákal na svoju stránku. Dnes sa meria tým, ako a kde všade sa jeho produkty dajú nájsť. Prepojenie predaja, logistiky, platieb a reklamy vytvára nové prostredie, v ktorom marketplace vystupuje ako infraštruktúra – podobne ako kedysi nákupné centrá. Každý, kto chcel predávať, chcel byť práve v nákupnom centre. Marketplace je ich digitálny ekvivalent.
Allegro vstúpilo na slovenský trh relatívne nedávno – minulý rok. Prečo práve Slovensko a akú úlohu tu chcete zohrávať?
Slovensko je prirodzenou súčasťou nášho regiónu. Zdieľame podobné nákupné zvyky a preferencie – či už ide o dôraz na kvalitu, rýchle doručenie, alebo lokálnych predajcov. Nechceme byť len ďalší predajný kanál – chceme byť partner, ktorý pomáha slovenským značkám rásť doma aj v zahraničí.
Predajcovia na Allegre môžu zo svojho jedného účtu osloviť zákazníkov v Poľsku, Česku a Maďarsku. To všetko bez nutnosti prekladať web, meniť menu či riešiť medzinárodnú logistiku. Tento model, pri ktorom predajca nahrá produkty a okamžite ich vie predávať na niekoľkých trhoch, robí expanziu otázkou pár klikov. Zo strany zákazníkov ponúkame široký výber, rýchle doručenie a Allegro Protect, ktorý garantuje bezpečné nakupovanie až do výšky 4 000 eur.
Allegro je na Slovensku relatívne nové, no v Poľsku je synonymom online nakupovania. Ako sa tieto trhy líšia?
V Poľsku je Allegro prirodzenou súčasťou každodenného života. Tak ako niekto povie „nájdem si to na Googli“, Poliaci hovoria „pozriem to na Allegre“. Väčšina poľského e-commerce sa odohráva práve tam – a preto má Allegro know-how a infraštruktúru, ktorú teraz prinášame aj do ďalších krajín.
Allegro pôsobí v Poľsku už viac než 25 rokov a prešlo obrovským vývojom: od aukčného portálu po moderný marketplace so stovkami miliónov produktov a pokročilou logistikou. Toto zázemie je naša najväčšia výhoda. Vieme, čo funguje, ktoré kategórie rastú a aké služby predajcovia potrebujú. Slovenskí partneri teda nemusia začínať od nuly – vstupujú do systému overeného rokmi.
Dnes je Allegro akýmsi „marketplace prvej voľby“ v Poľsku. Používajú ho všetky generácie – mladší v aplikácii, starší cez web, a dokonca aj mnohé firmy. Takmer polovica Poliakov začína svoju online nákupnú cestu na online trhovisku, a väčšina práve na Allegre. Čoraz viac ho však používajú aj firemní zákazníci, od SMB po veľké podniky, pre ktoré neustále vyvíjame špeciálne nástroje.
Okrem škály služieb má Allegro aj silnú infraštruktúru – logistiku, platby, finančné služby či marketingové nástroje, ktoré uľahčujú nakupovanie aj predaj. Aj preto platforma tak dobre funguje v Poľsku a na tom staviame aj na Slovensku.
Expanzia do zahraničia? S Allegrom je to jednoduchšie
Mnohé slovenské firmy premýšľajú nad expanziou, no tá je veľkou výzvou. Čo to znamená v praxi?
Rozšíriť biznis do inej krajiny nie je jednoduché. Musíte preložiť web, nastaviť platby, riešiť legislatívu, DPH, reklamu v cudzom jazyku či cezhraničné doručovanie. Pre malý e-shop je to často nedosiahnuteľnou bariérou.
Marketplace tieto bariéry odstraňuje. Na Allegre je slovenský predajca automaticky viditeľný pre zákazníkov v Poľsku, Česku či Maďarsku – jeho ponuka sa automaticky preloží, ceny sa skonvertujú a celý proces prebieha podľa lokálnych pravidiel. To, čo by inak trvalo mesiace a stálo tisíce eur, sa dá na Allegre zvládnuť za pár dní.
A výsledky vidíme už dnes: máme reálne príklady slovenských predajcov, ktorí na Allegre dosahujú až desaťnásobné tržby oproti domácemu trhu vďaka exportu. To ukazuje, aká silná príležitosť to je.
Na európskom trhu však v posledných mesiacoch výrazne rastú čínske platformy s agresívnou cenovou politikou. Ako im dokážete konkurovať?
Nie všetky online trhoviská sú rovnaké. Niektoré platformy sa orientujú na takzvané “nákupy pre zábavu” a ich kľúčovým cieľom je podporovať impulzívne nakupovanie cez extrémne nízke ceny či marketing. To však nie je model, ktorému veríme.
Európsky – a aj Allegro – model stojí na dôvere, transparentnosti a férovosti. Každý predajca má rovnaké pravidlá a zákazníci sú chránení silnou európskou legislatívou. Allegro spĺňa všetky európske štandardy – GDPR, jasné cenové zobrazenia či overené ponuky. Preto zákazníci vedia, že to, čo na Allegre vidia, skutočne existuje, a ich peniaze sú v bezpečí.
Je to aj o samotnom type nakupovania. Čínske online trhoviská sú najmä o spontánnych, zábavných nákupoch lacnejších drobností. My chceme ponúknuť niečo iné: spoľahlivé miesto pre zmysluplné nákupy – od každodenných potrieb cez elektroniku a domácnosť až po módu či lokálne značky, ktoré ľudia poznajú a dôverujú im.
Naším cieľom nie sú impulzívne nákupy, ale informované rozhodnutia. A pre predajcov to znamená budovanie udržateľného biznisu, kde má dlhodobá dôvera väčšiu hodnotu než rýchle jednorazové transakcie.
Čo tento trend znamená pre slovenské e-shopy, ktoré sa boja, že im marketplace „vezme zákazníkov“?
V prípade Allegra je to skôr naopak - v prvom rade ide o úplne nový predajný kanál, ktorý im môže pomôcť osloviť úplne nových zákazníkov. A naviac ide práve o exportné možnosti. Pre mnohé slovenské značky totiž nie je najväčší potenciál doma, ale v susedných krajinách. S Allegrom ich môžu osloviť okamžite – bez budovania nových e-shopov, bez medzinárodných kampaní či riešenia platieb a prekladov. Platforma zabezpečí viditeľnosť, logistiku aj bezpečné transakcie. Predajca sa môže sústrediť na to, čo vie – na dobrý produkt.
Zo strany zákazníkov to tiež prináša zjednodušenie nákupov: Na Allegre majú nastavený svoj profil, platobné možnosti, dopravu a navyše tu získajvajú ochranu nákupu - takže nakupovanie od slovenského, českého či poľského predajcu je pre nich úplne rovnaké. Aj to je sila marketplace modelu: odstraňuje prekážky na oboch stranách.
Vyzerá to jednoducho, ale pre mnohých je marketplace stále novinka. Ako ich podporujete?
Začiatky vždy prinášajú otázky – ako vytvoriť ponuku, orientovať sa v systéme či spustiť kampane. Preto sme vytvorili bezplatnú platformu Allegro Akadémia, ktorá ponúka návody, tipy a case studies. Vidíme, že predajcovia, ktorí ňou prejdú, predávajú rýchlejšie a skôr dosahujú prvé výsledky.
Allegro Akadémia je však len začiatkom. Noví predajcovia predávajú bez vstupných poplatkov, čaká na nich uvítací program a pre najúspešnejších VIP program s individuálnou podporou pre top 50 predajcov. A náš program Allegro Smart! zas funguje ako skutočný akcelerátor predaja – videli sme to napríklad pri značke 4kids, ktorá vďaka nemu výrazne rástla.
Ak predávam cez marketplace, potrebujem ešte vlastný e-shop? Alebo smerujeme k budúcnosti, kde sa všetko presunie na online trhoviská?
To je častá otázka, a odpoveď nie je univerzálna. Marketplace nie je náhradou, ale doplnkom. Pre väčšinu značiek je ideálne mať oboje: vlastný e-shop ako „domovskú základňu“ pre budovanie značky a vzťahov so zákazníkmi, a marketplace ako miesto, kde ich produkty objavuje široká verejnosť. A vidíme to aj v praxi, keď dokonca aj veľkí hráči s vlastnými silnými e-shopmi predávajú paralelne na online trhoviskách, pretože vedia, že zákazníci hľadajú tam, kde je najväčší výber.
Pre menších predajcov je to šanca získať viditeľnosť, ktorú by si inak nemohli dovoliť. Kľúčom je balans - marketplace prináša rast a dáta, ktoré vedia využiť aj na vlastnom webe.
Ako bude podľa vás vyzerať online nakupovanie o pár rokov?
E-commerce sa ešte viac sústredí na služby. Umelá inteligencia bude zohrávať čoraz väčšiu úlohu – už dnes pomáha lepšie párovať ponuky a personalizovať odporúčania. V Poľsku napríklad testujeme Allegro
AI asistenta, ktorý umožňuje vyhľadávať produkty cez koverzáciu s AI priamo v aplikácii.
Zároveň rastie uvedomelosť – zákazníci sa čoraz viac zaujímajú o pôvod, kvalitu a udržateľnosť. A práve tu môžu slovenskí predajcovia vyniknúť. Kvalita a poctivosť sú hodnoty, ktorých význam v Európe rastie.
Ak by ste mohli slovenským predajcom odkázať jednu vec, ktorá ich má motivovať, čo by to bolo?
Nebojte sa nových vecí. Marketplace nie je hrozba – je to infraštruktúra. Nie je to o strate zákazníkov, ale o získavaní nových. Ak máte dobrý produkt, Allegro vám dá nástroje, aby ste ho ponúkli širšiemu publiku, rástli a zostali autentickí.
Vidíme to na príkladoch slovenských a českých predajcov. ExtremeComp z Námestova – doma úspešní, no po vstupe na Allegro zaznamenali prudký nárast objednávok z Poľska aj Česka. Alebo firma s elektronikou Woodensky, ktorá dnes posiela tisíce produktov do zahraničia.
A nie sú to len menšie značky. Na Allegro vstúpili aj veľké e-shopy s výraznou online prítomnosťou – pre nich marketplace nie je konkurencia, ale rozšírenie biznisu. Zostávajú nezávislí, no získavajú viditeľnosť u miliónov aktívnych kupujúcich. Dokonca aj značky ako 4kids, ktoré už mali silnú základňu, výrazne narástli, keď spojili svoju reputáciu s ekosystémom Allegra a službami ako Allegro Smart!.
Na konci dňa je to o jedinom – spojiť ľudí, ktorí majú čo ponúknuť, s tými, ktorí to hľadajú. Technológie sú len nástrojom. To, čo drží obchod nad vodou, je dôvera a férovosť. A presne tieto hodnoty chceme priniesť aj na slovenský trh.