V tomto úsilí zohráva kľúčovú rolu umelá inteligencia. AI dokáže skutočne jednoducho a efektívne identifikovať, plánovať a implementovať CSR iniciatívy tak, aby zodpovedali hlbšiemu zmyslu spoločnosti a tak aby prispeli k budovaniu silnejšej značky. Výsledkom je výrazný krok vpred - nielen v zmysle naplneného cieľa CSR, ale najmä v ceste k vlastnému jadru značky - k vlastnej hlbokej hodnote, ktorú značka prináša celej spoločnosti. Nástroje umelej inteligencie sú dnes ľahko dostupné a pritom dokážu rozbehnúť exponenciálny rast spoločnosti. Na Slovensku sa tejto transformácii vo firmách venuje inštitút PII, ktorý uvádza niekoľko príkladov ako môže umelá inteligencia prehĺbiť a skvalitniť CSR a ESG stratégie.
Identifikácia relevantných tém
Jedným zo základných krokov pri vytváraní efektívnych CSR programov je identifikácia tém, ktoré sú relevantné pre danú firmu a jej zákazníkov. Umelá inteligencia dokáže analyzovať obrovské množstvo dát z rôznych zdrojov, ako sú sociálne médiá, fóra, správy, a identifikovať trendy a témy, ktoré majú pre zákazníkov najväčší význam. Na základe týchto analýz môžu firmy vytvoriť CSR programy, ktoré sú nielen relevantné, ale aj autentické a presne zacielené na ich cieľovú skupinu.
Personalizované zapojenie zákazníkov
AI tiež pomáha firmám personalizovať ich zapojenie zákazníkov do CSR aktivít. Prostredníctvom personalizovaných odporúčaní a cielených komunikačných stratégií môžu firmy oslovovať zákazníkov s iniciatívami, ktoré sú pre nich osobne relevantné a ktoré ich presvedčia, že firma má ich záujmy na srdci. Toto individuálne zapojenie môže vytvoriť hlbšie puto medzi značkou a zákazníkom a zvýšiť ich lojalitu voči značke.
Analytická a merateľná úspešnosť
Jedným z najväčších benefitov AI je jeho schopnosť analyzovať a merateľne hodnotiť úspešnosť CSR programov. Umelá inteligencia môže sledovať a analyzovať údaje o zapojení zákazníkov, odozvách na marketingové kampane a dopady CSR iniciatív, aby firmy mohli presne posúdiť, aký vplyv majú tieto programy na ich brand purpose a celkový obchodný výkon. Na základe týchto analýz môžu firmy pružne reagovať a prispôsobiť svoje CSR stratégie tak, aby čo najlepšie zodpovedali ich cieľom.
Využitie AI na hľadanie vlastnej identity
Ak chceme integrovať CSR hlboko do spoločnosti, jedným z faktorov je prepojiť CSR s hlbším zmyslom značky. Benefity sú obrovské. Hlbší zmysel pomôže rozšíriť komunitu podporovateľov a ambasádorov značky a zároveň dokáže výrazne zvýšiť ziskovosť - vyhľadávať nové stratégie, business modely, ktoré inak rýchlo strácajú relevantnosť. Čim lepšie CSR reflektuje hlbší zmysel značky a jeho prepojenie, tým výraznejšími sa stávajú jednotlivé aktivity a aj biznis model značky. Táto synergia je priamym opakom greenwashingu alebo zneužívania CSR na marketingové účely.
Zákazníkom sa otvára úplne iný pohľad na značku a jej produkty a takýto model ak je správne definovaný, môže mať prínos pre celú spoločnosť. Ak sú CSR projekty priamo späté s DNA firmy a značka má svoj hlbší zmysel, v takom prípade CSR nie je iba o povrchných gestách alebo marketingových trikoch, ale o úprimnom záväzku k spoločenskej a environmentálnej zodpovednosti. V našom svete súčasne prebiehajú tri revolúcie v oblasti digitalizácie, udržateľnosti a účelu. Správny model na prežite a zásadný, dlhodobý rast je uvedomovať a aplikovať ich. Preto je úspech organizácie úzko prepojený s jej schopnosťou pozitívne ovplyvňovať a prispievať k prosperite spoločnosti ako celku a vytvára tak trvalú a autentickú hodnotu pre všetkých.
Hľadanie identity či hlbšieho zmyslu je možno trochu idealistickým prístupom. Otvára oblasti, ktoré neboli prebádané, využíva experiment a intuíciu. No výsledky tejto cesty sú skutočné, hmatateľné a sú prínosné pre celú spoločnosť pretože sú iniciátorom zmeny, ktorú potrebujeme. Slovami filozofa B. Fullera: „Nikdy nezmeníme veci bojom proti existujúcej realite. Ak chceme niečo zmeniť, musíme vytvárať nové modely, ktoré spôsobia, že sa existujúce modely stanú zastaranými.“
|
Kto je Roman Pii Wagner Je zakladateľom Inštitútu Pozitívneho dopadu (PII) a iniciatívy „za hlbší zmysel“, ktorá sa opiera o Davos Manifest 2020 a dopĺňa ho o aktuálne témy vo vývoji zodpovednej umelej inteligencie, na ktorej by sa mali podieľať súkromné firmy a korporácie. 25 rokov vlastní a riadi úspešnú slovenskú obchodno-výrobnú spoločnosť. Popularizuje využite AI a najnovších technológií, ako nástroj zmeny firiem a spoločnosti. Viac než 5 rokov pomáha organizáciám ako transformačný dizajnér a certifikovaný kouč americkej OpenExO, meniť a rozvíjať nové biznis modely pre ich úspešný exponenciálny rast. Pre spoluprácu ho môžete kontaktovať na: Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript. |