Článok vznikol v spolupráci s klientom SYNCHRONIX.
Aké sú trendy v poskytovaní služieb v IT segmente? Ako sa tento segment mení v čase?
IT segment prechádza zásadnou transformáciou. V minulosti zákazníci často hľadali jedno ucelené riešenie – tzv. „krabicový softvér“, ktorý si implementovali a následne používali bez výraznejších zmien. Dnes je situácia odlišná. Zákazníci očakávajú riešenia, ktoré sa dokážu vyvíjať spolu s ich biznisom – sú flexibilné, škálovateľné a prispôsobiteľné konkrétnym potrebám.
Z pohľadu dodávateľov to znamená výraznú zmenu prístupu. IT firmy už neponúkajú len hotové produkty, ale stávajú sa partnermi, ktorí spolu so zákazníkom analyzujú jeho procesy, podieľajú sa na ich digitalizácii a hľadajú najvhodnejší model riešenia. Ide o posun od dodávky technológií k poskytovaniu komplexných služieb a dlhodobého partnerstva.
Zároveň sa mení aj forma spolupráce – od jednorazových projektov smerom k dlhodobým servisným modelom (managed services), ktoré zabezpečujú kontinuálny rozvoj IT prostredia.
Mení sa aj prístup k závislosti na dodávateľoch IT riešení?
Áno, tento trend je veľmi výrazný. Zákazníci sa snažia minimalizovať závislosť od jedného dodávateľa. Preto sa čoraz viac presadzujú otvorené a univerzálne riešenia, ktoré sú využiteľné naprieč rôznymi segmentmi. Takéto systémy umožňujú väčšiu flexibilitu a jednoduchšiu integráciu s inými technológiami.
Čo sú aktuálne kľúčové témy v IT segmente?
V súčasnosti možno identifikovať tri dominantné oblasti. Prvou je cloud, keďže firmy čoraz viac presúvajú svoje systémy a dáta do cloudového prostredia. Kým v minulosti si dáta striktne chránili vo vlastnej infraštruktúre, dnes ich bez väčších obáv ukladajú do cloudu, kde je zabezpečená ich dostupnosť aj bezpečnosť. Cloud sa stal nielen infraštruktúrou, ale aj platformou pre inovácie.
Druhou oblasťou je kybernetická bezpečnosť. S rastúcim počtom kybernetických útokov a regulačných požiadaviek sa bezpečnosť stáva absolútnou prioritou. Pre zákazníka v štátnej správe sme nasadili bezpečnostné moduly, ktoré ochraňujú dáta smerom dnu aj von a chránia ich pred vonkajšími hrozbami a útokmi. Nejde len o ochranu dát, ale aj o zabezpečenie celej infraštruktúry a kontinuity biznisu.
Treťou témou je umelá inteligencia, ktorá sa z experimentálnej technológie stáva praktickým nástrojom. Využíva sa na analýzu dát, automatizáciu procesov a podporu rozhodovania. Tieto tri oblasti sa navzájom prelínajú a tvoria základ moderného IT ekosystému.
Mnohí poznajú AI cez verejné nástroje ako napríklad chatGPT. Ako sa líši firemný prístup k umelej inteligencii?
Zásadný rozdiel je v práci s dátami. Vo verejných nástrojoch je potrebné počítať s tým, že vložené dáta môžu byť súčasťou širšieho ekosystému. Preto firmy nemôžu do takýchto systémov zadávať citlivé, obchodné alebo bezpečnostné informácie.
Ak chce organizácia efektívne využívať AI, musí budovať vlastné, uzavreté modely umelej inteligencie, ktoré pracujú s internými dátami v bezpečnom prostredí. IT spoločnosti dnes dokážu zabezpečiť riešenia pre verejné aj interné využitie AI, pričom dôraz je najmä na bezpečnosť a kontrolu nad dátami.
Budujú si takéto interné modely už aj slovenské firmy?
Áno, najmä z dôvodu bezpečnosti je to často nevyhnutné. Firmy si uvedomujú hodnotu svojich dát a potrebu ich ochrany, zároveň však chcú využívať výhody umelej inteligencie.
Kde vidíte najväčší potenciál na rozvoj v IT segmente?
Najväčší potenciál vidím v prepojení technologických inovácií s reálnymi biznis potrebami. Nejde len o implementáciu technológií, ale o ich efektívne využitie v praxi. Ide najmä o transformáciu existujúcich systémov, využitie umelej inteligencie v každodenných procesoch, budovanie bezpečných a odolných IT prostredí a rozvoj konzultačných služieb s vysokou pridanou hodnotou. Práve schopnosť pretaviť technológiu do merateľného prínosu bude kľúčová.
Čo dnes na IT trhu už nerezonuje, hoci kedysi to bola veľká téma?
Jednoznačne ide o vlastnú infraštruktúru a on-premise riešenia. Nové projekty dnes prakticky nevznikajú ako čisto on-premise riešenia, pokiaľ na to nie je vážny dôvod. V minulosti firmy investovali do vlastných serverovní a výpočtových kapacít. Dnes sa od toho upúšťa a väčšina dát a systémov sa presúva do cloudu.
Má to aj ekonomickú logiku?
Áno. Cloudové služby sú efektívnejšie z pohľadu nákladov, pretože poskytovateľ rozdeľuje infraštruktúru medzi viacerých zákazníkov. Tým sa znižujú vstupné investície a firmy platia len za to, čo reálne využívajú.
Ako sa menia klienti v IT segmente?
Klienti sú dnes výrazne informovanejší, náročnejší a viac orientovaní na biznis. IT už nevnímajú ako izolovanú technickú oblasť, ale ako nástroj na dosahovanie strategických cieľov. Očakávajú najmä konzultačné a poradenské služby, dlhodobé partnerstvo, flexibilitu a rýchlu reakciu na zmeny a tiež jasne merateľný prínos riešení. Zároveň sú otvorenejší zdieľaniu dát, pokiaľ im to prináša hodnotu.
Akým hlavným oblastiam sa venuje spoločnosť SYNCHRONIX?
Naše aktivity sa sústreďujú na dve hlavné oblasti.
Prvou je digitalizácia a elektronizácia procesov, kde aj pomocou implementácie AI nástrojov, pomáhame našim zákazníkom transformovať ich procesy a preberáme zodpovednosť aj za IT infraštruktúru tak, aby sa mohli sústrediť na svoj core biznis. U zákazníka z bankového sektora sme nasadili systém pre export dát zo štátneho registra a prípravu výstupov pre import do bankového systému presne podľa jeho potrieb.
Druhou je kybernetická bezpečnosť a AI, kde poskytujeme služby v oblasti ochrany IT prostredia a postupne integrujeme aj prvky umelej inteligencie.
Prešli sme vývojom od dodávky „krabicových“ riešení k pozícii konzultačného partnera. Naši odborníci kombinujú IT znalosti s praktickými skúsenosťami z rôznych sektorov – finančného, bankového či verejnej správy. Vďaka tomu dokážeme navrhovať riešenia, ktoré sú reálne použiteľné a efektívne.
Čím je spôsobená táto zmena prístupu?
Firmy začali vnímať dáta ako strategické aktívum. Kým v minulosti slúžili najmä na reporting a základnú analýzu, dnes sú kľúčovým nástrojom pre riadenie, inovácie a rast.
Máte skúsenosti s verejným aj súkromným sektorom. V čom sú rozdiely?
Oba sektory riešia podobné výzvy – digitalizáciu, kybernetickú bezpečnosť a AI. Rozdiel je najmä v rozhodovacích procesoch.
Vo verejnom sektore je rozhodovanie kolektívne a komplexnejšie, procesy, najmä verejné obstarávanie, sú časovo náročné a realizácia projektov trvá dlhšie.
V súkromnom sektore je rozhodovanie rýchlejšie, koncentrované v úzkom manažmente a firmy dokážu flexibilnejšie reagovať na trh.
Kde by ste chceli vidieť SYNCHRONIX o 10 – 15 rokov?
Vidíme sa ešte viac ako biznisovo orientovaný partner. Budeme musieť ešte hlbšie rozumieť procesom našich zákazníkov a prepájať technológie s ich reálnymi potrebami.
Umelá inteligencia a kybernetická bezpečnosť budú aj naďalej dominantnými témami. AI sa bude ďalej vyvíjať – dnes ju riadi človek, no v budúcnosti môže byť situácia opačná a úlohou človeka bude jej fungovanie usmerňovať a možno niekedy až brzdiť.
Našou ambíciou je byť súčasťou tohto vývoja a aktívne formovať budúcnosť IT služieb.