Článok vznikol v spolupráci so spoločnosťou Sudolabs.
Sudolabs nie je v technologickom svete nováčikom. Spoločnosť s približne 80 ľuďmi pôsobí na trhu osem rokov a má za sebou spoluprácu so stovkami startupov zo Silicon Valley. Dnes sa sústredí najmä na pomoc stredným a veľkým podnikom pri funkčnom zavádzaní AI. Ich pridaná hodnota spočíva v unikátnom spojení biznisovej stratégie a hĺbkovej technologickej implementácie, čo im umožňuje doručovať riešenia v priebehu týždňov, zatiaľ čo svetová konkurencia potrebuje mesiace.
Začnime pohľadom na širší kontext. Ako vnímate aktuálnu pozíciu Slovenska a Európy v prebiehajúcej AI revolúcii v porovnaní so svetovou špičkou?
Jozef Petro: Ak sa pozrieme na vývoj veľkých jazykových modelov (LLMs), celá Európa je, prirodzene, trochu v úzadí za lídrami ako OpenAI, Anthropic či Google. To je dané koncentráciou kapitálu a výpočtovej sily v USA. To však neznamená, že sme na tom zle v otázke adopcie týchto technológií. Na Slovensku vidíme vznik množstva mladých spoločností, ktoré na týchto modeloch stavajú svoje produkty. Adopcia na úrovni jednotlivcov je prekvapivo dobrá – aj vo verejnom sektore už ľudia bežne využívajú nástroje umelej inteligencie na uľahčenie písania, analýzy dát či kreatívnu prácu. Problémom Európy je skôr to, že často začíname reguláciou skôr než podporou vývoja, čo nás môže brzdiť v globálnej konkurencii. Musíme si uvedomiť, že AI nie je len trend, ale nová priemyselná revolúcia.
Jozef Maruščák: Súhlasím. Nápadov je v našom regióne veľa, ale chýba tu reálna skúsenosť s budovaním globálnych technologických firiem, ktoré vedia škálovať. My sme sa preto od začiatku orientovali na americký trh. Väčšina nášho obratu pochádza práve z USA, kde je hlad po inováciách obrovský a kde firmy chápu, že kto zaspí v AI, ten za dva-tri roky nemusí existovať. Dobrou správou však je, že posledné dva kvartály sa začína výrazne otvárať aj európsky trh. Začíname spolupracovať s veľkými regionálnymi hráčmi, ktorí pochopili, že AI už nie je len futuristický koncept pre IT oddelenie, ale kľúčová biznisová kompetencia.
Vaša firma Sudolabs prešla zaujímavým vývojom. Od pomoci americkým startupom v Silicon Valley ste sa posunuli k veľkým enterprise klientom. Čo presne pre nich robíte?
Jozef Maruščák: Sme experti na budovanie AI systémov na mieru. Naším cieľom je pomôcť tradičným spoločnostiam adoptovať AI rovnako rýchlo a funkčne, ako to robia dravé startupy v Kalifornii. Nie sme len dodávateľom kódu alebo outsourcingovou firmou. Pomáhame firmám v sektoroch ako priemysel, logistika, zdravotníctvo či bankovníctvo identifikovať a prioritizovať príležitosti, ktoré im reálne zarobia peniaze alebo drasticky znížia prevádzkové náklady. Poskytujeme kompletnú AI stratégiu a následne tie systémy aj vyvíjame a integrujeme priamo do ich existujúcej infraštruktúry. Často sme pre nich akýmsi "externým inovačným laboratóriom", ktoré doručuje výsledky rýchlejšie než ich interné tímy.
Jozef Petro: Rozdiel je v tom, že my nepredávame „škatuľové“ riešenie. Každá firma má iné dáta, inú kultúru a iné potreby. My tie systémy staviame od základu tak, aby boli integrálnou súčasťou ich biznisu. Dnes už vnímame posun od jednoduchých chatbotov k tomu, čo nazývame AI agenti. To sú systémy, ktoré nie sú len pasívnymi prijímačmi otázok, ale dokážu v mene firmy vykonávať konkrétne úlohy – napríklad vybaviť reklamáciu, preplánovať logistickú trasu alebo autonómne analyzovať správanie zákazníkov a navrhnúť zmenu stratégie. Práve v týchto agentoch je ukrytá najväčšia pridaná hodnota a merateľná návratnosť investície (ROI).
Keď hovoríme o merateľnej návratnosti, viete uviesť konkrétny príklad z praxe, kde vaši AI agenti priniesli reálne výsledky?
Jozef Petro: Jedným z našich kľúčových klientov v USA je spoločnosť iQor. Ide o giganta s ročným obratom v miliárdách dolárov a 50 000+ zamestnancami, ktorý prevádzkuje komplexné zákaznícke centrá, napríklad pre T-Mobile. Začali sme hĺbkovou analýzou ich procesov a identifikovali sme niekoľko kľúčových príležitostí. Automatizovanú analýzu miliónov hovorov mesačne. Personalizovaný koučing operátorov na základe reálnych dát z ich hovorov. Simulovaný tréning, kde AI simuluje zákazníka a dáva operátorovi priebežný feedback. A predikciu výkonnosti, teda schopnosť identifikovať operátorov v riziku nesplnenia kvót ešte predtým, než sa to stane. Celkový potenciál úspor sme vyčíslili na 20 až 30 miliónov dolárov ročne, čo v konečnom dôsledku zvyšuje trhovú hodnotu spoločnosti o stovky miliónov dolárov.
To znie ako obrovské číslo. Čo konkrétne ste pre nich vyvinuli, aby dosiahli takúto úsporu?
Jozef Petro: Vybudovali sme pre nich sadu AI systémov, ktoré mesačne spracujú a zanalyzujú sedem miliónov hovorov naprieč ich klientmi. Systém ich strojovo prepíše, vyhodnotí emócie zákazníkov, identifikuje najčastejšie problémy, sleduje spätnú väzbu na produkty alebo reakcie na zmenu cien. Predtým na tom pracoval obrovský tím analytikov, no nebolo v ľudských silách spracovať taký objem dát v reálnom čase a s takou presnosťou. Náš systém postavený na inteligentných agentoch nahradil 90 percent kapacity manuálnej analýzy a zároveň umožnil firme okamžite reagovať na trendy. T-Mobile tak dostáva reporty o spokojnosti zákazníkov s novým pricingom v priebehu dní, nie mesiacov. To je presne ten reálny dopad na hospodársky výsledok, o ktorom v Sudolabs hovoríme.
Prečo si takéto firmy vyberajú práve Sudolabs a nie globálnych konzultačných gigantov typu Accenture či McKinsey?
Jozef Maruščák: Je to o unikátnej kombinácii biznisového myslenia a hlbokej technickej expertízy. Bežná konzultačná firma vám pripraví 200-stranovú stratégiu na papieri, ktorá vyzerá skvele, ale často ju nevedia technologicky doručiť do praxe. Naopak, klasická IT firma vám vie niečo naprogramovať podľa zadania, ale nerozumie vášmu biznisu do hĺbky a nevie vám povedať a odprioritizovať, aký vplyv budú mať dané produkty na vášu firmu. My sme presne v tom prieniku. Navyše, operujeme v extrémne rýchlych cykloch. Kým veľké korporáty ešte len schvaľujú rozpočet na zadanie, my už máme funkčný prototyp, ktorý generuje prvé dáta.
Jozef Petro: A potom je tu kvalita nášho tímu. Máme u nás ľudí, ktorí študovali AI na Cambridge či Imperial College London, pracovali ako výskumníci v špičkových ústavoch (napríklad CERN) alebo prišli z popredných konzultačiek. Tým, že neustále pracujeme so startupmi v Silicon Valley, sme na absolútnej hrane toho, čo technológia aktuálne dovoľuje. V regióne strednej Európy prakticky nemáme konkurenciu, ktorá by dokázala doručovať systémy s AI agentmi v takom objeme a kvalite pre svetových lídrov. A to sa potvrdzuje aj v našom regióne. Za posledných šesť mesiacov sme začali spolupracovať s lídrami v každom kľúčovom sektore v Česku a na Slovensku, v bankingu, poisťovníctve, zdravotníctve aj investíciách. Tieto firmy si nás vyberajú práve preto, že dostávajú rovnaký štandard, aký dodávame najväčším americkým spoločnostiam. Dopyt je obrovský a evidentne tu chýbali firmy, ktoré vedia prakticky preniesť AI príležitosti do skutočých biznisových výsledkov a to vo veľkých organizáciách.
Spomínali ste americký trh. Ako sa tam zmenila atmosféra po nástupe novej administratívy Donalda Trumpa v oblasti technológií a AI?
Jozef Maruščák: Americký trh je v tomto smere nesmierne dynamický a pragmatický. Administratíva je momentálne technologicky veľmi pozitívne naladená, čo vidíme aj na raste akciových trhov v tech sektore. Na trhu je opäť viac kapitálu a firmy sa neboja investovať do odvážnych projektov. Pre nás ako technologickú firmu je USA stále najlepším miestom na svete pre inovácie. Trumpov prístup k deregulácii v tejto oblasti skôr nahráva rýchlejšiemu rozvoju, hoci sú tam iné výzvy, napríklad v oblasti medzinárodného obchodu. Z pohľadu biznisu s AI je však v USA hlad po riešeniach, ktoré prinášajú efektivitu, a to je presne to, čo Sudolabs robí.
Mnohé firmy sa však AI stále boja alebo jednoducho nevedia, kde začať. Ako vyzerá váš proces, keď k vám príde nový klient?
Jozef Petro: Náš proces nazývame AI Strategy alebo AI Discovery. Nikdy nezačíname písaním kódu, ale dôkladnou analýzou procesov.Mapujeme zvyčajne 30 až 35 rôznych oblastí, kde by AI mohla pomôcť, pri najväčších organizáciách aj výrazne viac. Každú jednu iniciatívu následne ohodnotíme podľa nášho frameworku – pozeráme sa na technickú realizovateľnosť, dostupnosť dát, biznisovú hodnotu, správne načasovanie a predpokladané náklady. Výsledkom je jasný skórovací model, z ktorého vyjdú tri-štyri kľúčové projekty s najvyššou prioritou. Tie, ktoré klientovi odporúčame na realizáciu, majú návratnosť investície zvyčajne v horizonte jedného roka, veľakrát v horizonte šiestich až siedmich mesiacov. Nechceme, aby AI bolo pre firmu len teoretické cvičenie, ale praktický nástroj na zarábanie peňazí a šetrenie zdrojov.
Jozef Maruščák: Zaujímavé je, že čoraz častejšie vidíme, ako jeden custom AI systém dokáže nahradiť niekoľko existujúcich SaaS nástrojov, za ktoré firma platí samostatné licencie. Napríklad u jedného klienta sme identifikovali potenciál konsolidácie licencií vo výške niekoľkých miliónov dolárov ročne. Firma platila za päť rôznych nástrojov, ktoré riešili separátne izolovaný problémy, každý nástroj iný problém. Jeden inteligentný systém postavený na mieru ich dokázal nahradiť. Takže návratnosť nie je len v novej efektivite, ale aj v znížení existujúcich nákladov na softvér.
Môžete poodhaliť nejaký ďalší zaujímavý projekt, na ktorom aktuálne pracujete?
Jozef Petro: Veľmi zaujímavý projekt realizujeme pre jednu inovatívnu beauty a kozmetickú značku v Británii. Ide o vytvorenie tzv. „full-stack AI company“. To znamená, že celá firma, od logistiky a nákupu surovín až po retailové predajne, je od začiatku budovaná ako AI-native. Napríklad kamery v obchodoch monitorujú stav regálov v reálnom čase, pričom tieto dáta sú okamžite spracované systémom AI agentov. Tí následne autonómne riadia procesy – objednávajú tovar, upravujú ceny alebo optimalizujú marketingové kampane podľa aktuálneho záujmu zákazníkov v konkrétnej predajni. To je vízia budúcnosti, ktorú už dnes doručujeme.
Hovoríte o špičkových technológiách, na ktoré potrebujete špičkový talent. Aká je situácia s odborníkmi na AI na Slovensku a koľko si takýto expert môže u nás zarobiť?
Jozef Petro: Máme tu skvelých a technicky zdatných ľudí, ktorí vychádzajú z našich univerzít. Problémom je, že tí najlepší často odchádzajú do zahraničia alebo končia v korporátoch, kde pracujú na starých systémoch. My im v Sudolabs ponúkame možnosť pracovať na svetových projektoch priamo z Košíc, Bratislavy alebo z Čiech. Čo sa týka platov, talentovaní AI experti sú dnes vo svete cenení zlatom. Na Slovensku sa ročný príjem špičkového experta pohybuje niekde v rozmedzí 60- až 120-tisíc eur v závislosti od skúseností. V USA sú tie sumy, samozrejme, násobne vyššie, pri seniorných pozíciách v OpenAI alebo Anthropic hovoríme o stovkách tisíc až miliónoch dolárov ročne. To, že máme tento talent v našom regióne, nám umožňuje konkurovať americkým agentúram špičkovou kvalitou za stále konkurencieschopné ceny.
Kde robia firmy najväčšiu chybu, keď sa pokúšajú o vlastné AI riešenia?
Jozef Maruščák: Najčastejšie podcenia integráciu a čistotu dát. Urobia pekný prototyp (proof of concept), ktorý funguje izolovane na malom vzorku dát, ale zlyhá, keď ho majú napojiť na reálne firemné systémy a škálovať ho. Druhou chybou je snaha riešiť veci, na ktoré dnešná technológia ešte nie je stopercentne pripravená, alebo je to neekonomické. My vieme klientovi na rovinu povedať: „Na toto riešenie radšej počkajte pol roka, kým vyjde nová generácia modelu, teraz by to bolo pridrahé a nestabilné.“ A v neposlednom rade – chýbajúce biznisové ukazovatele (KPI). AI sa nesmie zavádzať preto, že je to moderné, ale preto, že to rieši konkrétny, pálčivý biznisový problém.
Svet modelov sa mení každý týždeň. Ktorý systém momentálne považujete za špičku? Máte svojho favorita?
Jozef Maruščák: Momentálne je pre biznisové aplikácie veľmi silný Claude od spoločnosti Anthropic, konkrétne ich najnovšie modely (ako napr. Opus 4.6). Majú vynikajúcu schopnosť logického uvažovania, nízku chybovosť a ich integrácia do firemných workflow je nateraz najlepšia. Ale v tomto odvetví sa víťaz mení každých pár mesiacov. Našou úlohou v Sudolabs je práve to, aby sme klientov previedli týmito zmenami. Systémy budujeme tak, aby boli nezávislé od konkrétneho modelu a klient vedel prepínať medzi OpenAI, Anthropicom alebo open-source modelmi od Mety podľa toho, ktorý je v danej chvíli najefektívnejší.
Čo by ste poradili manažérom slovenských firiem, ktorí nad AI ešte len opatrne uvažujú?
Jozef Petro: Nečakajte. Náskok, ktorý dnes získavajú progresívne technologicky zmýšľajúce firmy, sa bude len zväčšovať. Začnite jednoducho. Vyskúšajte AI nástroje v každodennej práci, prepojte ich s procesmi, ktoré vás najviac brzdí, a sledujte, čo sa stane. Strach z AI zmizne v momente, keď uvidíte prvý konkrétny výsledok. A ten výsledok príde rýchlejšie, než čakáte. Firmy, ktoré to pochopia dnes, budú o dva roky na úplne inej úrovni. Vaša konkurencia na vás nečaká.
|
Sudolabs je technologická firma založená v roku 2019 v Košiciach, s približne 80 ľuďmi pôsobiacimi na Slovensku, v Česku a v San Franciscu. Firmu vedie päťčlenný partnerský tím: Jozef Petro (CEO), Jozef Maruščák (CSO), Ján Kokavec (Head of Enterprise), Ján Koscelanský (CPO) a Pavol Madár (CTO). Špecializuje sa na budovanie AI systémov na mieru pre stredné a veľké korporátne firmy, od AI stratégie až po produkčnú implementáciu. Medzi jej klientov patria lídri vo finančnom sektore, poisťovníctve, zdravotníctve, telekomunikáciách aj výrobe naprieč európskym a americkým trhom. |